會(huì)話存檔之員工違規(guī)提醒功能

在【違規(guī)提醒】模塊中，管理員可以精心選擇那些已經(jīng)啟用會(huì)話存檔功能的員工。對(duì)于每位員工，管理員都可以根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)定獨(dú)特的【違規(guī)監(jiān)控】敏感詞列表。同時(shí)，為了確保違規(guī)行為的及時(shí)處理，管理員還需為每種違規(guī)行為指定不同的提醒通知對(duì)象。

二、提醒機(jī)制

在與客戶溝通的互動(dòng)中，若員工或其客戶不慎觸及了設(shè)定的敏感詞庫中的內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。系統(tǒng)將迅速向之前設(shè)定的提醒對(duì)象發(fā)送通知，明確指出哪位員工或其客戶可能涉及違規(guī)行為，并附上相關(guān)的會(huì)話內(nèi)容作為參考。

三、違規(guī)監(jiān)控列表

為了方便管理員全面掌握違規(guī)情況，還提供了【違規(guī)監(jiān)控】列表功能。在這個(gè)列表中，管理員可以清晰查看到所有員工的違規(guī)記錄，以及客戶觸發(fā)敏感詞的詳細(xì)對(duì)話內(nèi)容。這不僅能夠讓管理員對(duì)違規(guī)行為有一個(gè)全面的了解，還能夠?yàn)楹罄m(xù)的管理措施提供有力的支持。

通過上述設(shè)置和提醒機(jī)制，企業(yè)能夠更有效地監(jiān)控員工的溝通行為，確保與客戶交流的合規(guī)性，從而維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。