企業(yè)微信客戶分類怎么做？怎么自動打標簽？

發(fā)布時間：2023-03-05 12:00:00

導(dǎo)語：本文適合ToB和ToC用戶閱讀。

現(xiàn)在，客戶管理注重精細操作。越來越多的品牌會借助客戶標簽對客戶進行分類，然后根據(jù)標簽為客戶提供個性化、差異化的服務(wù)。

那么，什么是客戶標簽、客戶標簽用途以及自動打標簽又是怎樣的呢？

01

什么是客戶標簽？

客戶標簽，簡單來說就是對某個客戶特征的描述。如果我們擁有很多客戶，那么為了能夠更好更精準地服務(wù)這么多客戶，我們需要知道這些客戶每個人或每群人都有什么特征。那么在實際場景中，我們能通過客戶標簽實現(xiàn)什么？

1.洞察用戶特征，精準獲客

客戶標簽是了解用戶的重要工具，能夠有效輔助工作人員通過其標簽快速了解用戶的信息。當(dāng)大量的同類標簽高頻出現(xiàn)時，業(yè)務(wù)人員能夠通過標簽找準拓客方向。

2.精細化運營，資源合理分配

根據(jù)帕累托法則，把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%方面能夠帶動其余80%的發(fā)展。標簽的建立能夠幫助企業(yè)商家找準關(guān)鍵效益點。

讓銷售人員知道在哪種場景下，哪些人是重點服務(wù)對象，將精力花費在刀刃上，有針對性的運營能夠大幅度提升客戶的購買率，避免不必要的人耗。

02

給客戶進行分類呢？

知道了什么是客戶標簽，那么在實際場景中，我們可以創(chuàng)建哪些類型的標簽，給客戶進行什么分類呢？我們又可以通過客戶標簽來記錄哪些重要信息呢？

例如，根據(jù)客戶的靜態(tài)信息創(chuàng)建標簽，例如性別、職業(yè)、地區(qū)等；

還可以根據(jù)客戶的行為屬性創(chuàng)建標簽，例如來源渠道、是否關(guān)注公眾號、是否活躍等。

具體該創(chuàng)建什么樣的標簽組，企業(yè)可以結(jié)合自身的需求來確定。

1.To C企業(yè)

對于電商、零售、美妝等To C企業(yè)來說，一般可以根據(jù)客戶的消費屬性創(chuàng)建標簽，例如消費能力、消費頻次、消費偏好、會員等級等；

給客戶打上這類標簽后，客服人員可以更精準地推送消息，進行轉(zhuǎn)化。例如，給總消費金額較高的忠實客戶多推送新品活動；給單次消費金額較低的客戶精準推送滿減優(yōu)惠券；針對客戶的喜好，推送單品優(yōu)惠券等等。

2.To B企業(yè)

而對于To B企業(yè)來說，對客戶線索也會有等級劃分，可以是：新客戶、初步溝通客戶、意向客戶、付款客戶、無意向客戶等等，這些企業(yè)都可以自行設(shè)定；

將客戶大致分類后，我們就可以給客戶打上相應(yīng)的標簽，推送內(nèi)容時也可以根據(jù)這些標簽，將內(nèi)容推送給對它感興趣的客戶。員工也看到標簽后，就可以對高級會員或大客戶進行重點跟進，提供更加貼心更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加速客戶轉(zhuǎn)化的進程，提高成交概率。

03

如何打標簽

1.批量打標簽

在企業(yè)微信【通訊錄】-【我的客戶】-【標簽】中點擊一個標簽，然后再添加需要相應(yīng)標簽的客戶，就可以做到批量給客戶打上標簽。

（批量打標簽）

2.自動打標簽

當(dāng)客戶規(guī)模較龐大時，手動給客戶一個個打標簽，操作起來會非常費時費力，這時可以用機匯管家SCRM的聊天打標簽功能了，開通會話存檔、創(chuàng)建好標簽規(guī)則后，當(dāng)客戶與員工聊天中，客戶命中關(guān)鍵詞時，該員工可自動打上客戶標簽，實現(xiàn)對客戶標簽的自動化管理，客戶畫像更智能精準。