私域價(jià)值提升需要解決哪些問(wèn)題？企業(yè)如何部署私域流量？

發(fā)布時(shí)間：2021-08-20 11:22:01

私域流量底層邏輯是高質(zhì)量的客戶連接。

事實(shí)上，私域概念的爆火一直都有跡可循。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們?cè)絹?lái)越依賴于線上社交模式，從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社交流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，解決的最大痛點(diǎn)就是連接品牌與客戶。

在私域營(yíng)銷出現(xiàn)后，除了做連接之外，由于消費(fèi)者觀念和需求的轉(zhuǎn)變，企業(yè)在與用戶進(jìn)行社交的過(guò)程中需要更注重連接的品質(zhì)和深度。

現(xiàn)階段，企業(yè)提高用戶連接品質(zhì)和深度的方法主要包括兩個(gè)方面，一方面提高連接內(nèi)容質(zhì)量，如利他思維、利他的內(nèi)容、有價(jià)值的內(nèi)容分享、持續(xù)性的內(nèi)容輸出；另一方面，進(jìn)一步連接用戶，真正理解用戶，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)之后未來(lái)產(chǎn)生更大的收益。

這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，從簡(jiǎn)單連接到深度連接。私域流量本質(zhì)是對(duì)老用戶更深度連接，通過(guò)連接更加了解用戶需求，讓老用戶帶來(lái)新用戶，產(chǎn)生更大價(jià)值。

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私域價(jià)值提升需要解決的問(wèn)題

要想實(shí)現(xiàn)老用戶更深度的連接，就需要從用戶的生命周期價(jià)值出發(fā)，解決以下五大核心問(wèn)題：

1.拉新轉(zhuǎn)化

獲客拉新是為整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)打基礎(chǔ)，只有擁有用戶，才能基于用戶來(lái)做私域營(yíng)銷增長(zhǎng)。企業(yè)可以通過(guò)機(jī)匯管家SCRM工具中的員工活碼、拉新裂變工具來(lái)做新用戶的拉新，包括新用戶的交易轉(zhuǎn)化，提高整體交易轉(zhuǎn)化率和流量的使用效率。

2.復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化

管理一個(gè)老客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于引流一個(gè)新客戶的成本，通過(guò)對(duì)老客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以提高用戶在生命周期內(nèi)的消費(fèi)頻次。

提高老用戶復(fù)購(gòu)率是進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的主要目的，在復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，巧妙利用標(biāo)簽工具、群發(fā)工具、用戶畫(huà)像等可以有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

3.品牌傳播

不管是線下還是線上，都要用消費(fèi)者最習(xí)慣的方式，和用戶去發(fā)生多的良性互動(dòng)，提高品牌在用戶心目中的形象，這是私域在品牌傳播和核心用戶管理上發(fā)揮的價(jià)值。

私域是企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的新渠道，通過(guò)私域來(lái)進(jìn)行品牌傳播可以有效提升品牌內(nèi)容的觸達(dá)效率。但同時(shí)也需要注意，在進(jìn)行品牌傳播的過(guò)程中，企業(yè)要注意把用力度，用多樣化的用戶運(yùn)營(yíng)方式，讓用戶愿意更加信任品牌，從而進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

4.客戶服務(wù)

對(duì)于客單價(jià)高、服務(wù)周期長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)私域流量的用戶管理，來(lái)提高用戶的體驗(yàn)。例如通過(guò)社群管理來(lái)提高與用戶的溝通效率，通過(guò)1V1私聊來(lái)了解用戶需求等，提升服務(wù)體驗(yàn)感，讓用戶愿意留存在私域內(nèi)。

5.用戶粘性

多渠道的和用戶去建立聯(lián)系，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。結(jié)合用戶分層理念，篩選出私域用戶中的忠誠(chéng)用戶，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性用戶運(yùn)營(yíng)，有效提高用戶粘性，將用戶培養(yǎng)發(fā)展成為私域內(nèi)的KOL，為帶動(dòng)其他用戶的轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備。

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深耕三個(gè)環(huán)節(jié)，有效部署私域流量

要實(shí)現(xiàn)私域流量的最大營(yíng)收，流量池的建立、轉(zhuǎn)化流程的優(yōu)化、高價(jià)值用戶的培養(yǎng)，三者缺一不可，相輔相成。

1.私域流量池的建立

私域流量池的建立是將外部流量導(dǎo)入內(nèi)部可管控、可觸達(dá)的空間進(jìn)行存儲(chǔ)，用戶與用戶、用戶與產(chǎn)品之間可產(chǎn)生強(qiáng)互動(dòng)，且在用戶流失的控制方面具有可操作性。

目前，承載私域用戶流量的常見(jiàn)載體主要是企業(yè)微信生態(tài)，企業(yè)可以通過(guò)批量添加好友、員工活碼添加好友等方式來(lái)快速將線上線下不同渠道的用戶流量匯入私域流量池中，建立專屬的私域流量體系。

2.設(shè)計(jì)流暢的轉(zhuǎn)化流程

私域流量的轉(zhuǎn)化遵循漏斗模型的轉(zhuǎn)化方式，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、1V1私聊等方式來(lái)與用戶建立親密聯(lián)系，加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，與此同時(shí)，結(jié)合機(jī)匯管家SCRM的客戶標(biāo)簽、客戶畫(huà)像功能進(jìn)行用戶分層，通過(guò)多維度用戶數(shù)據(jù)洞察用戶需求，進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。

機(jī)匯管家SCRM具有群發(fā)工具、群SOP、朋友圈SOP等功能，可以有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，讓用戶看到私域的價(jià)值所在，從完成留存和轉(zhuǎn)化。

3.高價(jià)值用戶培養(yǎng)

單用戶價(jià)值是最直接創(chuàng)造利潤(rùn)的因素，實(shí)現(xiàn)單用戶價(jià)值的增長(zhǎng)主要從用戶單次消費(fèi)價(jià)值和用戶的復(fù)購(gòu)率兩方面著手。

提升客單價(jià)對(duì)營(yíng)收有十分重要的作用，同時(shí)助于提升用戶體驗(yàn)，客單價(jià)的提升意味著服務(wù)的升級(jí)，讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來(lái)的更多的服務(wù)。

企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以結(jié)合用戶數(shù)據(jù)及客戶畫(huà)像對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并且時(shí)不時(shí)發(fā)送優(yōu)惠券和優(yōu)惠活動(dòng)信息，如通過(guò)滿額立減、滿額送贈(zèng)、加錢(qián)購(gòu)等方法來(lái)提升客單價(jià)。

而復(fù)購(gòu)則是私域流量相較公域流量最大的優(yōu)勢(shì)，復(fù)購(gòu)率決定了用戶的價(jià)值周期，高復(fù)購(gòu)體現(xiàn)用戶后端的價(jià)值，提升復(fù)購(gòu)率也就是在提升用戶的生命價(jià)值。

企業(yè)可通過(guò)新品發(fā)布、會(huì)員體系的建立、用戶的反復(fù)觸達(dá)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的高復(fù)購(gòu)。

在當(dāng)下流量競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，做好私域流量的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化是當(dāng)前最重要的工作。

2021下半年，企業(yè)要做好公域流量的引流和私域流量的運(yùn)營(yíng)，才能為企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)帶來(lái)更多新的可能性。

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