會話存檔：高效、透明和合規(guī)性

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，確保與客戶溝通的高效、透明和合規(guī)性至關(guān)重要。會話存檔不僅支持文本的存檔，還能記錄圖文、動(dòng)圖、小程序等多媒體信息，實(shí)現(xiàn)全方位、無死角的會話內(nèi)容管理。

一、實(shí)時(shí)查看會話內(nèi)容

管理員可通過系統(tǒng)輕松查看所有已開通會話存檔功能的企業(yè)成員的聊天記錄。不論是員工間的交流、與客戶的對話，還是群聊信息，均可一目了然地展示在系統(tǒng)中。值得一提的是，即使會話中的消息被撤回，或涉及轉(zhuǎn)賬往來和金額，也會被系統(tǒng)完整記錄，確保會話內(nèi)容的完整性和可追溯性。

二、手機(jī)端便捷查看

為了方便管理員隨時(shí)隨地掌握會話情況，開發(fā)了手機(jī)端工作臺，支持管理員在手機(jī)端直接查看會話存檔內(nèi)容。無論是在辦公室還是外出途中，都能輕松掌握會話動(dòng)態(tài)。

三、員工違規(guī)實(shí)時(shí)提醒

為了保障企業(yè)利益，我們提供了違規(guī)提醒功能。管理員可在系統(tǒng)中設(shè)置敏感詞庫，當(dāng)員工或客戶在會話中觸發(fā)敏感詞時(shí)，系統(tǒng)會立即發(fā)送提醒通知給指定的管理員或員工，確保違規(guī)行為得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

四、客戶群行為監(jiān)控

針對客戶群內(nèi)可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如打廣告、分享違規(guī)內(nèi)容等，我們提供了客戶群提醒功能。管理員可設(shè)置客戶群敏感詞和敏感行為，一旦群內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為，群主或管理員將立即收到提醒，便于及時(shí)處理。

五、敏感詞詞庫管理

為了更好地管理敏感詞，我們提供了詞庫管理功能。管理員可在系統(tǒng)中新增、編輯或刪除敏感詞，并對敏感詞進(jìn)行分類管理。系統(tǒng)會自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)敏感詞的觸發(fā)次數(shù)，幫助管理員了解哪些詞匯更容易引起違規(guī)行為，從而優(yōu)化詞庫設(shè)置。

六、超時(shí)回復(fù)提醒

為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，我們特別推出了超時(shí)回復(fù)提醒功能。管理員可設(shè)置超時(shí)未回復(fù)的提醒規(guī)則，一旦員工在與客戶或客戶群會話中超時(shí)未回復(fù)，系統(tǒng)將立即發(fā)送提醒通知給管理員。此外，管理員還可自定義設(shè)置時(shí)間點(diǎn)，將超時(shí)回復(fù)的員工記錄推送給管理員，便于加強(qiáng)內(nèi)部管理。

七、成員同步與智能推薦

當(dāng)企業(yè)調(diào)整了會話存檔的員工范圍時(shí)，系統(tǒng)支持成員同步功能，確保最新的員工名單與存檔系統(tǒng)保持一致。此外，我們還提供了智能推薦功能，根據(jù)員工與客戶的會話內(nèi)容，自動(dòng)推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，提高銷售轉(zhuǎn)化率。智能推薦的內(nèi)容將保留一小時(shí)，一小時(shí)后系統(tǒng)將只顯示最新的一條推薦信息。

會話存檔，企業(yè)不僅能夠全面掌握員工的會話情況，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。