“公域+私域”，我們?nèi)家?/h1>

導(dǎo)語：本文適合ToC用戶閱讀。

人們對(duì)流量的焦慮從未停止！

2023年，無論是APP巨頭還是企業(yè)、品牌商家，都持續(xù)布局打造私域流量池。

大部分商家面臨的最大難題就是老客戶的流失與新客獲取難的問題。就目前來說，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消退，公域獲客成本不斷增高，企業(yè)急需從增量運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)換為存量運(yùn)營(yíng)思維，因此傳統(tǒng)的獲客留存方式明顯已經(jīng)不適用，私域流量作為一種新的引流獲客方式成為了時(shí)代的寵兒。

但做私域不意味著放棄公域，只有通過“公域+私域”在不同維度的組合，才能更好地將這兩種運(yùn)營(yíng)形式進(jìn)行結(jié)合，玩轉(zhuǎn)好企業(yè)商家的私域流量。

那么，今天我們來講講“公域+私域”的組合玩法。

01

“公域+私域”組合玩法

到底什么是私域？

“私域是你擁有的，可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)的場(chǎng)域。”

比如，你的微信公眾號(hào)就屬于你的私域，每天你都可以免費(fèi)發(fā)一次推文，觸達(dá)訂閱你公眾號(hào)的讀者。

私域可以是自由小程序、公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、微信群、企業(yè)微信號(hào)、企業(yè)微信群、企業(yè)官網(wǎng)、APP等場(chǎng)景，在私域內(nèi)的用戶流量，企業(yè)可以進(jìn)行自由觸達(dá)。

與私域相對(duì)應(yīng)的，是公域。

“ 公域流量就是各大平臺(tái)上的流量，這些流量對(duì)于平臺(tái)是私域的，但對(duì)于我們卻是公域的，因?yàn)檫@些流量我們不能直接進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不能直接觸達(dá)用戶。”

公域也可以分為付費(fèi)公域和免費(fèi)公域。

付費(fèi)公域：比如，淘寶、美團(tuán)、拼多多、微博、抖音、百度等渠道平臺(tái)，企業(yè)在這些平臺(tái)上進(jìn)行獲客，需要向平臺(tái)交付傭金。

而從免費(fèi)公域挖流量，顧名思義，則不需要花錢，或者花很少的錢，比如，你運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)，持續(xù)輸出高價(jià)值的內(nèi)容，最終讓認(rèn)可你觀點(diǎn)的人在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、推薦，這其實(shí)就是在用裂變的策略在免費(fèi)公域（朋友圈）挖用戶。

總之，企業(yè)商家需要采取“公域+私域”兩條腿走路的方式，拓寬運(yùn)營(yíng)渠道，通過公域平臺(tái)來提升品牌的影響力，獲取新用戶，然后通過私域平臺(tái)工具來沉淀私域流量，提高單客價(jià)值，提高用戶粘性和復(fù)購(gòu)率，并不斷促成老帶新。

02

公域引流：廣告引流+活動(dòng)裂變

引流獲客是進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是與公域平臺(tái)聯(lián)系最為緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此在公域和私域的組合引流模式上，可以有兩種方法：

第一種，多渠道引流獲客。

我們可以在各種渠道投放廣告，引流至商家的私域流量池。線上的平臺(tái)有很多，比如，抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)、百家號(hào)、頭條號(hào)、網(wǎng)易號(hào)、知乎、微博、B站、貼吧、行業(yè)網(wǎng)站、企鵝號(hào)、公眾號(hào)、各種APP、直播平臺(tái)、微信群、QQ群、QQ頻道、小程序、微信、淘寶等等，記得放企業(yè)微信引流。

線下門店也是獲客的主要渠道之一，可以直接放置打印的宣傳頁，提醒用戶可以掃碼添加企業(yè)微信。

門店導(dǎo)購(gòu)也可以直接出示自己的企業(yè)微信二維碼，邀請(qǐng)顧客添加，和顧客建立一對(duì)一的專屬私人服務(wù)。

現(xiàn)階段，在企業(yè)微信作為私域流量的最佳載體，商家可以選擇合適的私域運(yùn)營(yíng)工具，如機(jī)匯管家SCRM，根據(jù)企業(yè)自身需求生成聚道活碼，將活碼投放到不同的線上線下公域渠道中進(jìn)行引流。

（機(jī)匯管家SCRM聚道活碼）

借助機(jī)匯管家SCRM后臺(tái)生成的渠道活碼可以優(yōu)化引流路徑、識(shí)別引流渠道場(chǎng)景、自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語、統(tǒng)計(jì)掃碼數(shù)據(jù)、了解客戶來源等，幫助企業(yè)快速引流獲客，搭建成品牌的私域流量池。

第二種，存量帶增量，就是活動(dòng)裂變。

篩選一批忠實(shí)用戶為種子用戶，開展任務(wù)裂變，如助力、拼團(tuán)、砍價(jià)、分銷等，通過朋友圈海報(bào)的分享、福利活動(dòng)的噱頭，刺激私域用戶又可以通過自己的社交關(guān)系網(wǎng)，一拉十，十拉百，將其他潛在用戶引入成為品牌私域。在進(jìn)行活動(dòng)裂變時(shí)，我們可以使用機(jī)匯客裂變商城。

【機(jī)匯客】裂變商城100+營(yíng)銷應(yīng)用，常見的營(yíng)銷工具有優(yōu)惠券、秒殺、砍價(jià)、拼團(tuán)、積分商城等，有助于拉近商家與用戶的距離，刺激消費(fèi)者消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)快速裂變。

1.秒殺

秒殺可以提高客流量，促進(jìn)用戶活躍，提高留存率。建議選擇主推商品、被普遍接受的熱銷商品、常見的日用品。

2.砍價(jià)

通過分享、邀請(qǐng)好友幫忙砍價(jià)，即可享受超低價(jià)購(gòu)買商品的福利，對(duì)于幫砍用戶也可以發(fā)放優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，吸引訪問店鋪下單購(gòu)買，不浪費(fèi)每一個(gè)流量。

3.分銷

商家可制定邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)和分傭機(jī)制，客戶申請(qǐng)成為商家的分銷員，可以把商品推薦給朋友，朋友成功購(gòu)買之后，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶參與，形成源源不斷的私域增長(zhǎng)閉環(huán)。

裂變商城的運(yùn)營(yíng)離不開各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷功能越是完善，引流能力也就越強(qiáng)，能為商家?guī)砀鄻I(yè)績(jī)上的提升，更多的客源。

用戶的留存率不是一蹴而就的事情，需要商家付出時(shí)間和精力去了解，并完善裂變商城的功能與玩法，將用戶變?yōu)榉€(wěn)定的消費(fèi)用戶。

03

私域沉淀：社群運(yùn)營(yíng)+1V1私聊

如果商家有了自己可控制的用戶流量池，就可以隨時(shí)觸達(dá)。通過與客戶在社群上進(jìn)行互動(dòng)，建立感情與信任，從而將原來的一次性買賣實(shí)現(xiàn)2次，甚至n次重購(gòu)，通過老客戶的轉(zhuǎn)介紹不斷產(chǎn)生裂變。這當(dāng)中最重要的還是品牌所提供的服務(wù)能否達(dá)到用戶的預(yù)期，簡(jiǎn)單來說就是要為用戶提供相應(yīng)的價(jià)值，讓用戶愿意信任你，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

因此，要提升用戶在私域流量池內(nèi)的留存沉淀率，我們可以通過以下兩個(gè)方面來進(jìn)行用戶信任感的提升。

1.群SOP標(biāo)準(zhǔn)化管理

社群運(yùn)營(yíng)是目前大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行留存促活、銷售變現(xiàn)、客戶管理的主要方式。一般個(gè)人微信的社群運(yùn)營(yíng)存在著消息群發(fā)效率低、無法及時(shí)回復(fù)用戶、無法為用戶進(jìn)行分層管理等難題。

（機(jī)匯管家SCRM-聊天側(cè)邊欄）

企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)可以接入私域運(yùn)營(yíng)工具，例如結(jié)合機(jī)匯管家SCRM中多樣化的社群運(yùn)用應(yīng)用來提高社群運(yùn)營(yíng)效率，客戶標(biāo)簽、客戶畫像功能來為社群用戶分層，聊天側(cè)邊欄提升與客戶間的溝通效率，同時(shí)還可以借助群SOP對(duì)社群進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，定時(shí)標(biāo)簽化群發(fā)，快速觸達(dá)用戶，節(jié)省人工運(yùn)營(yíng)成本。

（機(jī)匯管家SCRM-群SOP標(biāo)準(zhǔn)化推送）

2.精細(xì)化管理私域用戶

除了進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)管理以外，企業(yè)還要對(duì)用戶展開1V1私聊，結(jié)合客戶標(biāo)簽、客戶畫像、客戶詳情等多維度用戶數(shù)據(jù)，洞察用戶需求，針對(duì)性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷管理。

商家可以結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)以及標(biāo)簽、客戶畫像工具篩選出活躍用戶，對(duì)活躍用戶進(jìn)行進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)管理，如內(nèi)容觸達(dá)和福利活動(dòng)信息觸達(dá)等，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生更深的信任感，從而愿意在私域中沉淀和轉(zhuǎn)化。

（機(jī)匯管家SCRM-多渠道數(shù)據(jù)整合）

【機(jī)匯管家SCRM】打通裂變商城等多電商平臺(tái)，助力商家打造智慧新零售。可支持訂單綁定客戶，綁定后，方便員工在與客戶聊天側(cè)邊欄中查看到該客戶的歷史訂單記錄，關(guān)聯(lián)訂單為客戶發(fā)送小紅包，還可一鍵發(fā)送商品詳情頁給客戶，幫助商家形成服務(wù)閉環(huán)，提升復(fù)購(gòu)。

總的來說，現(xiàn)在公、私域結(jié)合的最新打法為：向公域流量拿量+擴(kuò)大私域流量池+組合玩法+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)=提升私域流量轉(zhuǎn)化。

免費(fèi)流量紅利終會(huì)過去，不管線上、線下，獲客的成本只會(huì)越來越高。流量紅利在逐漸消失，商家如果不去構(gòu)建起屬于自己的私域流量池，并持續(xù)地與客戶產(chǎn)生粘性，相當(dāng)于半只腳已經(jīng)踏進(jìn)了被淘汰的邊界。對(duì)于中小微企業(yè)來說，這是一場(chǎng)機(jī)遇，就看你能否抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。流量不等人，有客戶就要趕緊抓住。